Verzenden en retourneren

Plaats je een order op werkdagen voor 14.00? Dan geven wij het dezelfde dag nog mee met DHL.

We verzenden alle bestellingen met Track & Trace code. Dit gebeurt via DHL naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hier om bepaalde redenen van afwijken dan krijg je hiervan via e-mail een bericht.

Was je niet thuis toen de DHL bezorger bij je aan de deur stond? Dan vind je een kaart in de brievenbus met daarop een DHL servicepunt. Het pakket zal na 1 keer aanbieden bij een DHL servicepunt afgeleverd worden waar je het pakket zelf kan afhalen. 

Het is mogelijk om je bestelling op te halen in onze winkels in Eindhoven. Na het plaatsen en betalen van je bestelling kan je contact met BYLOTTE opnemen via email of telefoon. Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur geplaatst zijn liggen dezelfde dag nog klaar in de winkel. Neem bij het afhalen van je bestelling je factuur mee naar de winkel. De factuur dient als bewijs van verkoop. Indien de bestelde items niet naar wens zijn kunnen ze tevens geruild of geretourneerd worden in de winkel. De financiele afhandeling bij retouren/ruilingen worden via de webshop afgehandeld. Je ontvangt dus geen aankoopbedrag terug in de winkel, maar het betreffende bedrag wordt via Bylotte.nl teruggestort op je rekening.

Je hebt het recht om artikelen tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Dit geldt ook voor sale items. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Deze betaal je in het retourportaal, na betaling ontvang je het label. Meld je retour aan via ons retourportaal.

Volg de volgende stappen om je retour aan te melden:

1. Selecteer binnen 10 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode.

2. Je hebt de keuze uit drie opties:

• Terugbetaling: Je ontvangt het bedrag via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
• Store credit: Kies voor store credit in de vorm van een giftcard, die je kunt gebruiken bij je volgende bestelling.
• Omruiling: Wissel je item om zonder retourkosten! Zodra we je retour ontvangen, sturen we het vervangende artikel op.

3. Pak je items in. Let erop dat deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

4. Breng je pakket binnen 3 dagen naar een postkantoor.

5. Na ontvangst worden de geretourneerde goederen door ons verwerkt. Dit kan, afhankelijk van de drukte, tot 14 werkdagen duren.

LET OP: PANTY'S, SOKKEN EN LINGERIE MOGEN NIET GERETOURNEERD WORDEN.

Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden niet geaccepteerd:

• als ze gedragen en/of gewassen zijn;
• als ze beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen;  
• als je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd.
• lingerie, panty's en sokken mogen niet geretourneerd worden.
• bij items boven de €250 werken wij met een groen retouren lint. Deze dient nog intact en bevestigd te zijn aan het item.

Bylotte.nl zal uiterlijk binnen 14 dagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is of zelf overgeschreven), of opdracht geven aan de creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven. Vanaf het moment dat Bylotte.nl het aankoopbedrag terugstort, moet er rekening worden gehouden met 2 á 3 dagen verwerkingstijd via het betalingssysteem Mollie.